Politica de rambursare

Retururi & Rambursări

Puteți returna comanda în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru clienții din România, returul este gratuit. Pentru clienții din afara României, costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se convine altfel sau legea prevede altfel.

Produsele trebuie să fie:

  • Neutilizate și nepurtate
  • Cu etichetele atașate
  • În ambalajul original
  • Însoțite de dovada achiziției

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la contact@druska.studio.

1. Politica de retur în 30 de zile

Pe lângă drepturile legale, oferim o politică de retur de 30 de zile.

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca:

  • Produsul să fie nepurtat și neutilizat
  • Etichetele să fie atașate
  • Produsul să fie în ambalajul original
  • Să furnizați dovada achiziției

În cadrul acestei politici:

  • Pentru clienții din România, costurile de retur sunt suportate de noi
  • Pentru clienții din afara României, costurile de retur sunt suportate de client
  • Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege

Această politică nu afectează drepturile legale.

2. Dreptul de retragere (consumatori UE)

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată, alta decât transportatorul) primiți produsele.

Pentru exercitarea acestui drept, contactați-ne la contact@druska.studio.

3. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare pentru livrare non-standard).

Rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la notificare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii returnării.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificare.

Pentru clienții din România, costul returului este suportat de noi. Pentru clienții din afara României, costul returului este suportat de client.

4. Rambursări

După recepția și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate sunt procesate prompt. Banca sau procesatorul de plăți poate necesita timp suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobare, contactați-ne la contact@druska.studio.

5. Produse deteriorate sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda la livrare.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat la contact@druska.studio.

Vom oferi o soluție conform legislației aplicabile.

6. Schimburi

Cea mai rapidă metodă este returnarea produsului și plasarea unei noi comenzi.

7. Excepții

  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse sigilate desigilate din motive de igienă
  • Carduri cadou

Produsele la reducere pot fi returnate dacă nu este specificat altfel. Drepturile legale se aplică.

8. Informații companie

Această politică se aplică achizițiilor de la FIZIC Studio S.R.L., Str. Fabricii de Zahar 84/33, Cluj-Napoca, Cluj, România, J12/4921/2021, TVA RO45072929.